Diritto di recesso legale
Xevorinlinea riconosce ai consumatori il diritto di recedere dagli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online nei casi e alle condizioni previste dalla normativa applicabile ai contratti a distanza.
La presente pagina descrive le principali modalità per esercitare il diritto di recesso, le condizioni per la restituzione dei prodotti, i relativi costi e le modalità e i tempi del rimborso.
1. Diritto di recesso
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza applicazione di penalità per il semplice esercizio del diritto di recesso.
Per i contratti aventi ad oggetto prodotti, il periodo di recesso decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.
Il diritto di recesso è distinto dai diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità e ai prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o diversi da quelli ordinati.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a Xevorinlinea la propria decisione entro il termine previsto per il recesso.
La comunicazione può essere inviata utilizzando uno dei seguenti recapiti:
I. E-mail: solutions@xevorinlinea.com
II. Telefono: +1 (314) 835-6274
III. Indirizzo postale: 2627 Tyrell Dr, Saint Louis, MO 63136, United States
Il consumatore può utilizzare una dichiarazione esplicita e inequivocabile con cui comunica la propria decisione di recedere dal contratto. Non è obbligatorio utilizzare un modulo specifico, purché la comunicazione consenta di identificare chiaramente la volontà di esercitare il diritto di recesso.
Per facilitare l'identificazione dell'ordine e la gestione della richiesta, si consiglia di indicare:
I. Nome e cognome utilizzati per l'acquisto.
II. Numero dell'ordine.
III. Indirizzo e-mail associato all'ordine.
IV. Numero di telefono.
V. Prodotto o prodotti interessati dal recesso.
VI. Una dichiarazione chiara della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, Xevorinlinea potrà confermarne la ricezione tramite un mezzo di comunicazione appropriato.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
La restituzione deve essere effettuata al seguente indirizzo:
2627 Tyrell Dr, Saint Louis, MO 63136, United States
Il termine per la restituzione è rispettato quando il prodotto viene rispedito prima della scadenza del relativo periodo.
Il consumatore è invitato a conservare la ricevuta di spedizione, il numero di tracciamento o altra prova della restituzione fino alla conclusione della procedura.
Per i prodotti di grandi dimensioni o che richiedono modalità di trasporto particolari, le modalità e gli eventuali costi diretti di restituzione saranno comunicati al consumatore secondo le informazioni applicabili all'ordine e rese disponibili prima della conclusione dell'acquisto.
Per ulteriori informazioni sulle procedure di restituzione è possibile consultare la nostra Politica sui resi e sui rimborsi.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto venga manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e tale manipolazione provochi una diminuzione del valore del prodotto, il consumatore può essere responsabile della relativa diminuzione di valore nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
La semplice apertura dell'imballaggio o la normale verifica del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore è invitato, quando ragionevolmente possibile, a restituire il prodotto con un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto.
Il diritto di recesso non limita i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o diversi da quelli ordinati.
5. Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono normalmente a carico del consumatore, purché tale obbligo sia stato comunicato in modo chiaro prima della conclusione dell'acquisto.
Per i prodotti voluminosi o difficili da restituire tramite i normali servizi postali, il consumatore deve ricevere le informazioni applicabili sui costi o sulle modalità di restituzione prima di essere vincolato dal contratto.
I costi di restituzione non saranno posti a carico del consumatore quando la normativa applicabile stabilisce che debbano essere sostenuti da Xevorinlinea, inclusi i casi in cui il prodotto sia difettoso, non conforme, danneggiato prima della consegna o diverso da quello ordinato, secondo le circostanze del caso.
Per informazioni specifiche sui costi, sulle procedure e sulle condizioni di restituzione, si invita a consultare la Politica sui resi e sui rimborsi.
6. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Xevorinlinea rimborserà i pagamenti ricevuti dal consumatore in relazione al contratto oggetto di recesso, compresi i costi della modalità di consegna standard meno onerosa disponibile al momento dell'acquisto, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Qualora il consumatore abbia scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile, non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti da tale scelta.
Il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.
Non saranno applicati costi aggiuntivi al consumatore per l'esecuzione del rimborso.
7. Tempi del rimborso
Xevorinlinea effettuerà il rimborso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso, nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Per le restituzioni di prodotti, Xevorinlinea può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Una volta elaborato il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente accreditato può dipendere dall'istituto bancario, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Il rimborso sarà normalmente accreditato sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
I metodi di pagamento utilizzabili sul negozio possono includere:
I. American Express
II. Discover
III. JCB
IV. Mastercard
V. VISA
Per ulteriori informazioni sulle modalità di rimborso e sulla gestione delle restituzioni, è possibile consultare la Politica sui resi e sui rimborsi.
8. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.
In particolare, a seconda delle caratteristiche del prodotto e delle modalità di vendita, possono essere escluse dal diritto di recesso determinate categorie di beni previste dalla legge.
Per i prodotti realizzati secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso può essere escluso quando ricorrono effettivamente i presupposti previsti dalla normativa applicabile.
La sola appartenenza del prodotto alla categoria dei mobili o degli articoli per la casa non comporta automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.
Eventuali esclusioni saranno applicate esclusivamente quando siano effettivamente applicabili alla specifica situazione e saranno comunicate al consumatore prima della conclusione dell'acquisto.
9. Effetti dell'esercizio del recesso
Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato, il consumatore deve restituire i prodotti entro il termine previsto e, quando applicabile, sostenere i relativi costi diretti di restituzione previamente comunicati.
Xevorinlinea provvederà al rimborso secondo le modalità e i termini indicati nella presente pagina e nella normativa applicabile.
L'esercizio del diritto di recesso non pregiudica gli altri diritti riconosciuti al consumatore, compresi quelli relativi alla conformità dei prodotti, alla garanzia legale o alla corretta esecuzione del contratto.
Per informazioni più ampie sui diritti e sugli obblighi relativi agli acquisti effettuati tramite il negozio online, si invita a consultare le Condizioni generali di vendita.
10. Comunicazione del recesso tramite e-mail
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso inviando una comunicazione libera, chiara ed inequivocabile all'indirizzo solutions@xevorinlinea.com.
Per facilitare la gestione della richiesta, il consumatore può utilizzare il seguente modello:
Oggetto: Esercizio del diritto di recesso
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto relativo al mio ordine effettuato presso Xevorinlinea.
I. Numero dell'ordine: indicato nella conferma dell'ordine.
II. Nome e cognome: quelli utilizzati al momento dell'acquisto.
III. Indirizzo e-mail: quello utilizzato per effettuare l'ordine.
IV. Numero di telefono: quello associato all'ordine.
V. Prodotto interessato: il prodotto o i prodotti per i quali viene esercitato il diritto di recesso.
VI. Dichiarazione: con la presente comunico espressamente la mia volontà di esercitare il diritto di recesso relativamente all'ordine indicato.
11. Contatti per il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso o ricevere assistenza relativa alla procedura, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
I. Xevorinlinea
II. Indirizzo: 2627 Tyrell Dr, Saint Louis, MO 63136, United States.
III. Telefono: +1 (314) 835-6274.
IV. E-mail: solutions@xevorinlinea.com.
V. Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Per una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare sempre il numero dell'ordine nella comunicazione relativa al recesso.
12. Documenti e informazioni correlate
Il presente documento deve essere letto insieme alle altre informazioni pubblicate sul sito Xevorinlinea, in particolare:
I. Per informazioni sulle modalità, sui tempi e sulle condizioni di consegna, consultare la Politica di spedizione.
II. Per informazioni sulle procedure di restituzione e sui rimborsi, consultare la Politica sui resi e sui rimborsi.
III. Per informazioni sull'annullamento degli ordini, consultare la Politica di cancellazione degli ordini.
IV. Per informazioni sui rapporti contrattuali e sulle condizioni di acquisto, consultare le Condizioni generali di vendita.
V. Per informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare l'Informativa sulla privacy.
VI. Per informazioni sull'utilizzo dei cookie e delle tecnologie analoghe, consultare l'Informativa sui cookie.
VII. Per informazioni sulle modalità di pagamento disponibili, consultare la Guida ai pagamenti.
VIII. Per informazioni sull'identità e sui dati del soggetto responsabile del sito, consultare le Note legali.
IX. Per informazioni sull'attività e sul progetto Xevorinlinea, consultare la pagina Chi siamo.
X. Per assistenza e ulteriori informazioni, consultare la pagina Contatti.
