Informativa sulle spedizioni

La presente Politica di spedizione descrive le modalità con cui Xevorinlinea gestisce la preparazione, la spedizione e la consegna degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.

Le informazioni riportate nella presente pagina devono essere lette insieme alle nostre Condizioni generali di vendita, alla Politica sui resi e sui rimborsi, alla Politica di cancellazione degli ordini e al Diritto di recesso legale.

1. Area di consegna

Xevorinlinea effettua attualmente consegne sul territorio italiano.

I. Gli ordini possono essere consegnati esclusivamente a indirizzi situati in Italia, salvo eventuali diverse indicazioni visualizzate sul sito al momento dell'acquisto.

II. Non sono attualmente previste consegne verso altri Paesi attraverso il normale processo di acquisto del negozio online.

III. Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e aggiornato, comprendente almeno nome del destinatario, indirizzo, numero civico, codice postale, località e ogni altra informazione necessaria per consentire la corretta esecuzione della consegna.

IV. Qualora l'indirizzo inserito presenti errori, omissioni o informazioni insufficienti, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente per consentire, ove possibile, la correzione dei dati prima della spedizione.

Le eventuali limitazioni relative alla consegna saranno comunicate al cliente prima della conclusione dell'ordine, quando applicabili.

2. Costi di spedizione e importi applicabili

Le spese di spedizione applicabili vengono determinate in funzione del valore complessivo dei prodotti inclusi nell'ordine.

I. Per ordini di valore pari o superiore a 99,00 €, la spedizione standard è gratuita.

II. Per ordini di valore inferiore a 99,00 €, viene applicato un costo di spedizione di 6,90 €.

III. Il costo di spedizione applicabile viene mostrato al cliente durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.

IV. Il prezzo complessivo dell'ordine, comprensivo degli eventuali costi di spedizione e degli altri oneri obbligatori applicabili, viene indicato prima che il cliente proceda al pagamento.

V. Le imposte eventualmente applicabili sono indicate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e in base alla struttura fiscale dell'operazione di vendita.

Non verranno richiesti al cliente costi obbligatori aggiuntivi che non siano stati adeguatamente comunicati prima della conclusione dell'acquisto.

3. Preparazione ed elaborazione degli ordini

Dopo la ricezione dell'ordine e la conferma del pagamento, Xevorinlinea procede alle attività necessarie per la preparazione della spedizione.

I. Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è stimato in 1–3 giorni lavorativi.

II. Il periodo di elaborazione può comprendere la verifica dell'ordine, la conferma del pagamento, la preparazione dei prodotti, l'imballaggio e la predisposizione della spedizione.

III. Gli ordini ricevuti al di fuori degli orari ordinari di assistenza possono essere presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.

IV. Il tempo di elaborazione è una stima operativa e può variare in presenza di circostanze eccezionali, elevati volumi di ordini, indisponibilità temporanee, verifiche necessarie o altre situazioni operative.

Qualora una specifica pagina prodotto indichi un diverso periodo di preparazione, le informazioni comunicate nella pagina del prodotto o durante il processo di acquisto potranno prevalere per quello specifico articolo.

4. Tempi di trasporto e consegna

Una volta completata la preparazione, l'ordine viene affidato al vettore incaricato per il trasporto verso l'indirizzo indicato dal cliente.

I. Tempo stimato di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi.

II. Tempo stimato di trasporto: 5–8 giorni lavorativi.

III. Tempo complessivo stimato dalla conferma dell'ordine alla consegna: 6–11 giorni lavorativi.

IV. I tempi sopra indicati costituiscono stime operative e non devono essere interpretati come una garanzia di consegna entro un determinato numero di giorni, salvo quando una specifica data o un termine di consegna sia stato espressamente concordato con il cliente.

V. Eventuali ritardi possono dipendere, tra l'altro, dalla destinazione, dalle condizioni operative del vettore, da festività, eventi meteorologici, problematiche logistiche, controlli di sicurezza, interruzioni dei servizi o altre circostanze al di fuori delle normali procedure di evasione.

VI. In ogni caso, le presenti stime non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in materia di consegna dei beni.

Quando non sia stato concordato diversamente, la normativa europea prevede in linea generale che la consegna avvenga senza indebito ritardo e, di norma, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

In caso di mancata consegna entro il termine concordato o entro il termine legalmente applicabile, il cliente può esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile e dalle Condizioni generali di vendita.

5. Vettori incaricati

Per la gestione delle spedizioni, Xevorinlinea può avvalersi di operatori logistici e vettori professionali.

I. Tra i vettori che possono essere utilizzati rientrano DHL Express, UPS® e FedEx.

II. Il vettore effettivamente utilizzato può variare in funzione della destinazione, delle dimensioni e delle caratteristiche dell'ordine, della disponibilità del servizio e delle esigenze operative.

III. La scelta del vettore non modifica i diritti spettanti al consumatore in relazione alla consegna, alla conformità dei prodotti o agli altri diritti previsti dalla legge.

IV. Le informazioni disponibili relative alla spedizione e, quando applicabile, il numero di tracciamento vengono comunicati al cliente tramite e-mail o attraverso gli strumenti disponibili sul sito.

6. Tracciamento della spedizione

Dopo la spedizione dell'ordine, il cliente può ricevere una comunicazione contenente le informazioni disponibili relative alla consegna.

I. Il numero dell'ordine può essere utilizzato per identificare la transazione.

II. Quando disponibile, il numero di tracciamento consente di verificare lo stato della spedizione tramite il sistema di tracciamento indicato nella comunicazione inviata al cliente o attraverso la pagina di tracciamento disponibile sul sito.

III. Le informazioni relative alla spedizione dipendono dagli aggiornamenti forniti dal vettore incaricato.

IV. Eventuali ritardi nell'aggiornamento dello stato della spedizione non significano necessariamente che il pacco sia stato smarrito o non sia in transito.

V. In caso di mancato aggiornamento prolungato o di informazioni apparentemente anomale, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine.

7. Consegna, mancata consegna e responsabilità

Xevorinlinea mantiene la responsabilità relativa alla corretta esecuzione della consegna secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni contrattuali.

I. Quando il vettore viene incaricato da Xevorinlinea, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti rimane a carico di Xevorinlinea fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.

II. Il semplice affidamento del pacco al vettore non trasferisce automaticamente al consumatore il rischio relativo alla perdita o al danneggiamento durante il trasporto.

III. In caso di mancata consegna, il cliente deve contattarci affinché possiamo verificare lo stato della spedizione con il vettore.

IV. Il cliente non è tenuto a rivolgersi esclusivamente al vettore per far valere i propri diritti nei confronti di Xevorinlinea.

V. Qualora il prodotto non venga consegnato entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla normativa applicabile, saranno applicate le procedure e i rimedi previsti dalle Condizioni generali di vendita e dalla normativa applicabile.

8. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Invitiamo il cliente a controllare le condizioni apparenti del pacco al momento della consegna, quando ciò sia ragionevolmente possibile.

I. Se l'imballaggio presenta danni evidenti, il cliente può documentare le condizioni esterne mediante fotografie.

II. Se il prodotto risulta danneggiato dopo l'apertura del pacco, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.

III. Quando disponibili, fotografie dell'imballaggio esterno, dell'imballaggio interno e del prodotto possono facilitare la verifica della situazione.

IV. Il cliente dovrebbe, ove possibile, conservare l'imballaggio originale fino alla conclusione della verifica del problema.

V. La richiesta di fotografie o altre informazioni ha esclusivamente lo scopo di facilitare l'accertamento della situazione e non costituisce una condizione per l'esercizio dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

La responsabilità relativa ai danni verificatisi durante il trasporto resta disciplinata dalla normativa applicabile e dalle Condizioni generali di vendita.

9. Modifica dell'indirizzo e cancellazione prima della spedizione

Il cliente che desideri modificare l'indirizzo di consegna o chiedere la cancellazione dell'ordine deve contattarci il prima possibile.

I. Le richieste ricevute prima della spedizione saranno valutate in base allo stato effettivo dell'ordine.

II. Se l'ordine non è ancora stato preparato o affidato al vettore, potremmo essere in grado di modificare le informazioni di consegna o procedere alla cancellazione secondo quanto previsto dalla Politica di cancellazione degli ordini.

III. Una volta che l'ordine è stato affidato al vettore, non possiamo garantire che una modifica dell'indirizzo, un reindirizzamento o una cancellazione possano essere effettuati.

IV. Eventuali richieste successive alla spedizione possono dipendere dalle procedure operative e dalle possibilità tecniche del vettore.

V. Le limitazioni operative relative alla modifica o alla cancellazione non pregiudicano il Diritto di recesso legale o gli altri diritti inderogabili spettanti al consumatore.

10. Indirizzo errato, incompleto o non raggiungibile

Il cliente è responsabile dell'inserimento di informazioni di consegna accurate e sufficienti per consentire la consegna dell'ordine.

I. In caso di errore nell'indirizzo, il cliente deve comunicarlo tempestivamente.

II. Qualora la richiesta venga ricevuta prima della spedizione, faremo il possibile per verificare se la modifica sia ancora tecnicamente possibile.

III. Se la spedizione è già stata affidata al vettore, eventuali modifiche saranno soggette alle possibilità operative del vettore.

IV. Se la consegna non può essere effettuata a causa di informazioni inesatte o insufficienti fornite dal cliente, Xevorinlinea potrà collaborare con il cliente e con il vettore per individuare una soluzione, tenendo conto dello stato della spedizione e dei costi eventualmente applicabili.

V. Nessuna disposizione della presente sezione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

11. Consegna e verifica dei prodotti

Al momento della consegna, consigliamo al cliente di verificare, nella misura ragionevolmente possibile, le condizioni esterne dell'imballaggio e del prodotto.

I. È consigliabile verificare la presenza di evidenti segni di urto, perforazione, apertura, schiacciamento o altri danni esterni.

II. È consigliabile verificare, quando possibile, che il numero dei colli ricevuti corrisponda alle informazioni disponibili relative alla spedizione.

III. In presenza di danni visibili, il cliente può documentare le condizioni dell'imballaggio mediante fotografie.

IV. Il cliente è invitato a conservare l'imballaggio originale fino alla verifica dell'integrità del prodotto, quando ciò sia ragionevolmente possibile.

V. Qualora venga richiesta una firma per la consegna, il cliente dovrebbe leggere attentamente le informazioni riportate prima di firmare.

La mancata verifica dell'imballaggio al momento della consegna non comporta, di per sé, la rinuncia ai diritti legali del consumatore relativi alla conformità del prodotto, alla garanzia legale, al diritto di recesso o ad altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.

12. Ritardi di consegna

Le tempistiche indicate nella presente Politica di spedizione sono stime e possono essere influenzate da circostanze operative non prevedibili.

I. In caso di ritardo rispetto al termine di consegna comunicato o concordato, il cliente può contattarci per richiedere informazioni aggiornate sullo stato dell'ordine.

II. Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla normativa applicabile, il cliente può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge.

III. In determinate circostanze, il consumatore può concedere al venditore un termine supplementare ragionevole per effettuare la consegna.

IV. Se la consegna non viene effettuata entro il termine supplementare applicabile, il consumatore può avere il diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso secondo la normativa applicabile.

V. Qualora una data di consegna specifica sia stata espressamente concordata come essenziale per il contratto, possono trovare applicazione regole differenti.

Le regole europee sulla consegna prevedono specifici rimedi in caso di mancata consegna entro il termine concordato o, in assenza di un termine concordato, entro il termine legale applicabile.

13. Collegamento con resi, rimborsi e diritto di recesso

La presente Politica di spedizione disciplina esclusivamente gli aspetti relativi alla preparazione, spedizione e consegna degli ordini.

I. Per conoscere le condizioni relative ai resi e ai rimborsi, consultare la Politica sui resi e sui rimborsi.

II. Per conoscere le modalità di cancellazione di un ordine prima della spedizione, consultare la Politica di cancellazione degli ordini.

III. Per informazioni sui diritti del consumatore relativi al recesso negli acquisti a distanza, consultare il Diritto di recesso legale.

IV. Per le condizioni contrattuali applicabili all'acquisto, consultare le Condizioni generali di vendita.

V. Per le modalità di pagamento accettate e le relative informazioni, consultare la Guida ai pagamenti.

14. Assistenza e contatti

Per richieste relative alla spedizione, alla consegna, al tracciamento o allo stato di un ordine, il cliente può contattare Xevorinlinea attraverso i seguenti recapiti.

Xevorinlinea

Indirizzo:
2627 Tyrell Dr
Saint Louis, MO 63136
United States

Telefono:
+1 (314) 835-6274

E-mail:
solutions@xevorinlinea.com

Orari di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

I. Per consentirci di individuare più rapidamente l'ordine, è consigliabile indicare il numero dell'ordine nella richiesta di assistenza.

II. Quando la richiesta riguarda un problema di consegna, è utile descrivere brevemente la situazione e fornire le informazioni disponibili sul tracciamento.

III. Per ulteriori informazioni sui canali di assistenza, è possibile consultare la pagina Contatti.

15. Documenti e informazioni complementari

Per una corretta consultazione delle condizioni applicabili all'utilizzo del sito e agli acquisti effettuati tramite Xevorinlinea, si invita il cliente a consultare anche le seguenti pagine indipendenti del sito.

I. Politica sui resi e sui rimborsi per conoscere le procedure relative a restituzioni e rimborsi.

II. Politica di cancellazione degli ordini per conoscere le condizioni applicabili alle richieste di cancellazione.

III. Condizioni generali di vendita per conoscere le condizioni contrattuali applicabili agli acquisti.

IV. Informativa sulla privacy per conoscere le modalità di trattamento dei dati personali.

V. Informativa sui cookie per conoscere l'utilizzo dei cookie e delle tecnologie analoghe.

VI. Diritto di recesso legale per conoscere i diritti relativi al recesso negli acquisti a distanza.

VII. Guida ai pagamenti per conoscere i metodi di pagamento e le relative modalità.

VIII. Note legali per conoscere le informazioni legali relative al sito e al soggetto responsabile.

IX. Chi siamo per conoscere Xevorinlinea e le informazioni relative all'attività.

X. Contatti per conoscere i canali disponibili per l'assistenza.