Politica di cancellazione degli ordini
Xevorinlinea ha predisposto la presente Politica di cancellazione degli ordini per fornire informazioni chiare e trasparenti sulle modalità di richiesta di cancellazione degli ordini effettuati tramite il proprio negozio online.
La presente politica disciplina esclusivamente la procedura ordinaria di cancellazione di un ordine prima della spedizione e non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, incluso, ove previsto, il diritto di recesso legale relativo ai contratti conclusi a distanza.
Per ulteriori informazioni sui diritti del consumatore, sulle condizioni di vendita e sulle procedure applicabili, si invita a consultare le Condizioni generali di vendita e il Diritto di recesso legale.
1. Quando è possibile cancellare un ordine
Ordini non ancora affidati al vettore
Xevorinlinea consente al cliente di richiedere la cancellazione di un ordine entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine, purché l'ordine non sia già stato affidato al vettore e la preparazione della spedizione non abbia raggiunto una fase che ne impedisca l'interruzione.
La richiesta di cancellazione deve essere inviata il prima possibile. Il semplice invio della richiesta entro il periodo indicato non costituisce, di per sé, conferma automatica della cancellazione.
I. Dopo aver ricevuto la richiesta, Xevorinlinea verificherà lo stato effettivo dell'ordine.
II. Se l'ordine può ancora essere annullato, la relativa procedura verrà avviata e il cliente riceverà una conferma tramite i recapiti disponibili.
III. Se l'ordine non può più essere interrotto a causa dello stato di preparazione o spedizione, il cliente verrà informato e potrà fare riferimento alle procedure di reso e, ove applicabile, al diritto di recesso.
Ordini oltre il periodo ordinario di cancellazione o già spediti
Trascorse 48 ore dall'effettuazione dell'ordine, oppure qualora l'ordine sia già stato affidato al vettore, Xevorinlinea non può garantire che la cancellazione ordinaria sia ancora possibile.
I. Se l'ordine è già stato preparato o affidato al vettore, la richiesta verrà valutata in base allo stato effettivo della spedizione.
II. Qualora non sia più possibile interrompere la spedizione, il cliente potrà attendere la consegna e successivamente utilizzare le procedure di reso disponibili, se applicabili.
III. L'impossibilità di cancellare un ordine tramite la procedura ordinaria non pregiudica gli eventuali diritti di recesso o gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Per le modalità relative alla restituzione dei prodotti e ai rimborsi, consultare la Politica sui resi e sui rimborsi.
2. Come richiedere la cancellazione
Il cliente che desidera cancellare un ordine deve contattare Xevorinlinea tramite e-mail o telefono non appena possibile.
Per consentire una verifica rapida e corretta della richiesta, si consiglia di fornire le informazioni necessarie per identificare l'ordine.
I. Numero dell'ordine.
II. Nome utilizzato al momento dell'acquisto.
III. Indirizzo e-mail o numero di telefono associato all'ordine.
IV. Richiesta esplicita di cancellazione.
V. Eventuale prova del pagamento, qualora sia necessaria per facilitare la verifica.
Dopo la ricezione della richiesta, Xevorinlinea procederà alla verifica dello stato dell'ordine.
La cancellazione sarà considerata effettiva solo dopo la relativa conferma da parte di Xevorinlinea. La semplice trasmissione di una richiesta non equivale a una conferma di cancellazione.
Qualora la cancellazione non sia più possibile, il cliente riceverà, ove possibile, indicazioni sulle procedure alternative applicabili.
3. Cancellazione confermata e rimborso
Quando la cancellazione viene confermata prima della spedizione, Xevorinlinea avvierà la procedura di rimborso dell'importo effettivamente pagato dal cliente.
Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il cliente e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
I metodi di pagamento con carta supportati possono includere:
I. American Express.
II. Discover.
III. JCB.
IV. Mastercard.
V. VISA.
La disponibilità effettiva di un determinato metodo di pagamento può dipendere dal paese, dal dispositivo, dal gestore dei pagamenti e dalle condizioni applicabili al momento dell'acquisto.
4. Tempi di elaborazione del rimborso
Per le cancellazioni approvate tramite la procedura ordinaria, Xevorinlinea procederà all'elaborazione del rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione, salvo circostanze tecniche, operative o di pagamento che rendano necessario un tempo maggiore.
Dopo l'elaborazione da parte di Xevorinlinea, il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato sul conto o sulla carta utilizzata per il pagamento dipende dal relativo istituto finanziario, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
I. Xevorinlinea non controlla i tempi di elaborazione successivi alla trasmissione del rimborso al prestatore di pagamento.
II. Eventuali differenze nei tempi di accredito non costituiscono, di per sé, un mancato rimborso da parte di Xevorinlinea.
III. Se il rimborso non risulta accreditato dopo un periodo ragionevole dall'elaborazione, il cliente può contattare il servizio clienti per consentire una verifica della transazione.
Per maggiori informazioni sulle procedure e sui tempi applicabili ai rimborsi relativi ai resi, consultare la Politica sui resi e sui rimborsi.
5. Rapporto tra cancellazione dell'ordine e diritto di recesso
La procedura ordinaria di cancellazione prevista dalla presente politica è distinta dal diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza.
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge. Per i contratti di vendita di beni, tale periodo decorre normalmente dal momento in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
I. La scadenza della procedura ordinaria di cancellazione di 48 ore non determina la perdita del diritto di recesso quando quest'ultimo è legalmente applicabile.
II. L'esercizio del diritto di recesso deve essere effettuato secondo le modalità previste nella relativa politica e dalla normativa applicabile.
III. Alcune categorie di prodotti possono essere escluse dal diritto di recesso, incluse, nei casi previsti dalla legge, le merci realizzate secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzate.
Per conoscere le condizioni, le modalità e le eventuali eccezioni applicabili, consultare il Diritto di recesso legale.
6. Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, si applicano i termini e le condizioni previsti dalla normativa vigente e dalla relativa politica di Xevorinlinea.
In generale, il professionista deve rimborsare i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi, ove applicabile, i costi della consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
I. Il rimborso sarà effettuato normalmente mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.
II. Non saranno applicati costi aggiuntivi per il rimborso, salvo quanto espressamente consentito dalla normativa applicabile.
III. In caso di scelta da parte del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard disponibile, gli eventuali costi aggiuntivi possono non essere rimborsabili nei limiti consentiti dalla legge.
IV. Gli eventuali costi diretti di restituzione dei prodotti sono disciplinati dalla Politica sui resi e sui rimborsi e dalle informazioni fornite al consumatore prima dell'acquisto.
7. Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato affidato al vettore, Xevorinlinea potrebbe non essere in grado di interrompere la spedizione o recuperare il pacco.
In tale situazione, il cliente deve evitare, ove possibile, di adottare iniziative non concordate con il vettore o con Xevorinlinea che possano compromettere la corretta gestione della spedizione.
I. Il cliente può contattare Xevorinlinea per verificare se sia ancora possibile intervenire sulla spedizione.
II. Se la spedizione non può essere interrotta, il cliente può fare riferimento alla procedura di reso applicabile.
III. Quando previsto dalla normativa, il cliente conserva i propri diritti relativi al recesso, alla conformità del prodotto e agli altri rimedi previsti dalla legge.
Le condizioni relative alla restituzione e ai relativi costi sono indicate nella Politica sui resi e sui rimborsi.
8. Ordini con più prodotti o consegne separate
Quando un ordine comprende più prodotti o prevede consegne separate, la possibilità di cancellazione può dipendere dallo stato di ciascun prodotto e della relativa spedizione.
I. Se alcuni prodotti non sono ancora stati spediti, Xevorinlinea verificherà se sia possibile cancellare la parte dell'ordine ancora in fase di preparazione.
II. Se alcuni prodotti sono già stati affidati al vettore, la cancellazione di tali prodotti potrebbe non essere più possibile tramite la procedura ordinaria.
III. Le eventuali procedure di reso o recesso relative ai singoli prodotti saranno gestite secondo le condizioni applicabili.
9. Limitazioni e informazioni importanti
La possibilità di cancellare un ordine tramite la procedura ordinaria dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione e della verifica della richiesta.
I. Una richiesta inviata entro 48 ore non garantisce automaticamente la cancellazione se l'ordine è già stato affidato al vettore o non può più essere tecnicamente interrotto.
II. Xevorinlinea non considera cancellato un ordine fino a quando la cancellazione non viene confermata.
III. La presente politica non deve essere interpretata come una limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
IV. Le informazioni relative a resi, rimborsi, recesso e garanzia legale devono essere lette congiuntamente alle altre politiche pubblicate sul sito.
10. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione di un ordine, allo stato della cancellazione o al relativo rimborso, il cliente può contattare Xevorinlinea utilizzando i seguenti recapiti.
I. Xevorinlinea
II. Indirizzo: 2627 Tyrell Dr, Saint Louis, MO 63136, United States.
III. Telefono: +1 (314) 835-6274.
IV. E-mail: solutions@xevorinlinea.com.
V. Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare nell'e-mail il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e la richiesta specifica di cancellazione.
11. Consultazione delle altre politiche del sito
La presente Politica di cancellazione degli ordini deve essere letta insieme alle altre informazioni contrattuali e informative pubblicate sul sito Xevorinlinea.
Per informazioni complementari, si invita il cliente a consultare le seguenti pagine:
Politica sui resi e sui rimborsi
Politica di cancellazione degli ordini