Informativa sui rimborsi

Xevorinlinea (“Xevorinlinea”, “noi”, “nostro” o “nostra”) offre ai clienti una procedura trasparente per la gestione delle richieste di reso, sostituzione e rimborso relative agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.

La presente politica disciplina principalmente le condizioni del nostro servizio commerciale di reso e sostituzione. Essa non limita, esclude o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, compresi il diritto legale di recesso per i contratti conclusi a distanza e i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Per maggiori informazioni sul diritto di recesso, il cliente può consultare la pagina dedicata Diritto di recesso legale.

Per le condizioni generali applicabili agli acquisti, si invita inoltre a consultare le Condizioni generali di vendita.

1. Periodo per richiedere un reso o una sostituzione

Per il nostro servizio commerciale, il cliente può presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

La richiesta deve essere comunicata entro il relativo periodo attraverso uno dei recapiti indicati nella sezione Contatti.

I. Il periodo commerciale di 35 giorni costituisce una possibilità aggiuntiva offerta da Xevorinlinea e non deve essere interpretato come sostitutivo del diritto legale di recesso.

II. Il diritto legale di recesso applicabile agli acquisti a distanza è distinto dalla nostra politica commerciale e, quando ricorrono i relativi presupposti, consente al consumatore di recedere senza dover fornire una motivazione.

III. Il consumatore che esercita il diritto di recesso deve normalmente comunicare la propria decisione entro il periodo previsto dalla legge e restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Le condizioni specifiche relative al recesso sono riportate nella pagina Diritto di recesso legale.

2. Casi in cui può essere richiesta una restituzione o una sostituzione

Una richiesta può riguardare, a seconda delle circostanze, un problema relativo al prodotto, alla consegna o alla corrispondenza con l'ordine.

I. Problemi estetici o danni visibili. Se il prodotto presenta danni evidenti, difetti estetici rilevanti o altre anomalie riscontrabili al momento della consegna, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.

II. Problemi di qualità o conformità. Se il prodotto presenta un difetto, non corrisponde alla descrizione, alle caratteristiche essenziali comunicate al momento dell'acquisto o non è conforme al contratto, il cliente può esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile.

III. Odori anomali o altre anomalie rilevanti. Se il prodotto presenta un odore anomalo persistente, una differenza di colore significativa rispetto alla rappresentazione ragionevolmente fornita nella pagina del prodotto o altre anomalie rilevanti, il cliente può richiedere una verifica.

IV. Prodotto errato o ordine incompleto. Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, una quantità errata o componenti mancanti rispetto a quanto previsto dall'ordine, deve contattarci per consentire la verifica e l'eventuale soluzione del problema.

V. Ripensamento senza indicazione di un motivo. Quando applicabile, il cliente può richiedere il reso nell'ambito della nostra politica commerciale di 35 giorni senza fornire una motivazione, fermo restando il distinto diritto legale di recesso.

VI. Prodotti personalizzati. Qualora un prodotto sia realizzato secondo specifiche del cliente o sia chiaramente personalizzato, il diritto legale di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile. Eventuali condizioni specifiche saranno indicate prima della conclusione dell'acquisto.

3. Condizioni dei prodotti restituiti

Il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.

I. Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

II. In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per tale verifica.

III. La diminuzione di valore non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso quando quest'ultimo è altrimenti applicabile.

Per i mobili e gli articoli di grandi dimensioni, il cliente deve prestare particolare attenzione all'imballaggio e alla protezione del prodotto durante il trasporto di ritorno.

4. Procedura per richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti.

I. Numero dell'ordine.

II. Nome utilizzato per effettuare l'acquisto e recapito e-mail associato all'ordine, ove necessario per identificare la transazione.

III. Descrizione del motivo della richiesta.

IV. Fotografie o video del prodotto e dell'eventuale problema, quando disponibili e ragionevolmente necessari per la verifica.

V. Eventuale documentazione relativa alla consegna o al pagamento, qualora necessaria per identificare l'ordine.

Le informazioni richieste vengono utilizzate per consentire una gestione più rapida e accurata della richiesta.

5. Verifica e autorizzazione del reso

Dopo aver ricevuto la richiesta, Xevorinlinea procederà alla verifica delle informazioni fornite.

I. Se la richiesta è approvata, comunicheremo al cliente le istruzioni per la restituzione.

II. Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo diverso da quello espressamente comunicato da Xevorinlinea per la specifica richiesta.

III. L'indirizzo di restituzione può dipendere dalla natura del prodotto, dalle modalità di trasporto e dalla procedura applicabile all'ordine.

Quando viene autorizzata una restituzione verso il seguente indirizzo, le istruzioni fornite al cliente potranno indicare:

Xevorinlinea

2627 Tyrell Dr, Saint Louis, MO 63136, United States

L'indirizzo sopra indicato deve essere utilizzato per la restituzione solo quando viene espressamente confermato nelle istruzioni relative alla specifica richiesta.

6. Restituzione e trasporto del prodotto

Il cliente deve preparare il prodotto in modo adeguato al trasporto, utilizzando, ove possibile, un imballaggio idoneo a ridurre il rischio di danneggiamento.

I. Il cliente è invitato a conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.

II. Per gli articoli di grandi dimensioni, possono essere necessarie modalità di restituzione differenti rispetto ai normali pacchi postali. In tali casi, Xevorinlinea comunicherà al cliente le istruzioni applicabili.

III. Il cliente non deve sostenere costi che la normativa applicabile pone a carico del venditore.

IV. Quando i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore nell'ambito del diritto di recesso, tale obbligo deve essere stato comunicato prima della conclusione del contratto.

7. Ricezione e verifica del prodotto restituito

Dopo la ricezione del prodotto, Xevorinlinea procederà alla verifica delle condizioni del bene e della corrispondenza con la richiesta presentata.

I. La verifica può riguardare l'identificazione dell'ordine, le condizioni del prodotto, eventuali danni, componenti mancanti e la corrispondenza tra il motivo indicato dal cliente e le condizioni effettivamente riscontrate.

II. Se la richiesta riguarda un prodotto difettoso, non conforme o errato, la soluzione sarà valutata nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

III. La procedura commerciale di reso non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

8. Procedura di sostituzione

Quando una sostituzione è applicabile e viene approvata, Xevorinlinea comunicherà al cliente le relative istruzioni.

I. Il cliente dovrà fornire il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare il prodotto.

II. Potranno essere richieste fotografie o video per verificare il problema, quando ragionevolmente necessari.

III. Il prodotto oggetto della sostituzione dovrà essere restituito secondo le istruzioni comunicate da Xevorinlinea.

IV. Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, qualora la sostituzione sia confermata, Xevorinlinea provvederà alla preparazione del prodotto sostitutivo.

V. Quando applicabile, la nuova spedizione sarà normalmente predisposta entro 1–3 giorni lavorativi dall'approvazione definitiva della sostituzione e dal completamento delle verifiche necessarie.

I tempi di trasporto sono disciplinati nella Politica di spedizione.

9. Procedura e tempi di rimborso

Quando il rimborso è dovuto e viene approvato, sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo con il cliente e nel rispetto della normativa applicabile.

I. Sono accettati, ove disponibili al momento del pagamento, metodi di pagamento tramite American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA.

II. Xevorinlinea non applicherà costi aggiuntivi per l'esecuzione del rimborso quando tali costi non siano consentiti dalla normativa applicabile.

III. Il rimborso sarà normalmente effettuato sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto.

10. Tempi di elaborazione del rimborso

Per i rimborsi commerciali approvati dopo la conclusione della procedura di verifica, Xevorinlinea procederà normalmente all'elaborazione entro 1–3 giorni lavorativi.

Per il diritto legale di recesso, si applicano invece i termini previsti dalla normativa applicabile. In linea generale, il professionista deve rimborsare i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.

Per i contratti di vendita, il professionista può tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti o fino a quando il consumatore abbia fornito la prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

11. Tempi di accredito

Dopo l'elaborazione del rimborso da parte di Xevorinlinea, l'effettivo accredito può richiedere ulteriori tempi tecnici dipendenti dall'istituto finanziario, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.

I. Xevorinlinea non controlla i tempi tecnici applicati dall'istituto finanziario del cliente.

II. Il cliente dovrebbe verificare il conto o lo strumento di pagamento utilizzato dopo la conferma dell'elaborazione del rimborso.

III. Qualora il rimborso non risulti accreditato entro un periodo ragionevole dopo la conferma dell'elaborazione, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine e le informazioni relative al rimborso.

12. Costi di restituzione

La responsabilità per i costi di restituzione dipende dal motivo del reso e dal regime giuridico applicabile.

I. Problemi imputabili al prodotto o all'ordine. Quando il prodotto è difettoso, non conforme, danneggiato prima della consegna, errato o presenta un problema per il quale la normativa applicabile pone i costi a carico del venditore, tali costi saranno gestiti da Xevorinlinea secondo le circostanze del caso.

II. Diritto di recesso. In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore sostiene normalmente i costi diretti della restituzione quando tale obbligo è stato comunicato preventivamente e salvo i casi in cui la normativa applicabile disponga diversamente.

III. Per i prodotti che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, potranno essere applicate modalità di restituzione specifiche.

IV. Per i mobili di grandi dimensioni, il cliente deve contattarci prima di organizzare la restituzione, in modo da ricevere le istruzioni relative alla modalità di trasporto applicabile.

13. Garanzia legale di conformità

La presente politica commerciale non sostituisce la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

Per i beni di consumo, il consumatore beneficia in linea generale di una garanzia legale minima di 2 anni nell'Unione europea. Quando un bene non è conforme al contratto, il consumatore può avere diritto, secondo le circostanze, alla riparazione o sostituzione senza costi e, quando tali rimedi non siano disponibili o non siano adeguati, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

I. La garanzia legale è distinta da qualsiasi eventuale politica commerciale di reso o sostituzione.

II. Una richiesta relativa a un difetto di conformità non deve essere trattata esclusivamente come un normale reso per ripensamento.

III. Il cliente può contattarci fornendo una descrizione del problema e, quando disponibili, fotografie, video, documenti dell'ordine o altre informazioni utili alla verifica.

IV. Eventuali garanzie commerciali aggiuntive non possono limitare i diritti inderogabili derivanti dalla garanzia legale.

Per ulteriori informazioni sui diritti relativi alla conformità dei prodotti, si invita a consultare le Condizioni generali di vendita.

14. Danni riscontrati alla consegna

In caso di ricezione di un prodotto apparentemente danneggiato, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile.

I. Il cliente dovrebbe fotografare, quando possibile, il prodotto, l'imballaggio esterno e qualsiasi danno visibile.

II. Le fotografie o i video possono facilitare la valutazione della richiesta e l'identificazione della soluzione appropriata.

III. La mancata disponibilità di fotografie non comporta automaticamente la rinuncia ai diritti previsti dalla legge, qualora tali diritti siano applicabili.

Il venditore è generalmente responsabile dei beni fino alla loro consegna al consumatore quando il trasporto è organizzato dal venditore e non dal consumatore stesso.

15. Limitazioni della politica commerciale

La politica commerciale di 35 giorni non deve essere interpretata come una limitazione dei diritti inderogabili del consumatore.

I. Il diritto legale di recesso è disciplinato separatamente.

II. La garanzia legale di conformità è disciplinata separatamente.

III. Eventuali disposizioni della presente politica che risultassero incompatibili con norme imperative applicabili al consumatore saranno interpretate e applicate nei limiti consentiti dalla legge.

IV. Nessuna disposizione della presente politica intende escludere o limitare preventivamente i diritti che la normativa applicabile riconosce al consumatore.

16. Contatti per resi, sostituzioni e rimborsi

Per presentare una richiesta o ricevere assistenza relativa a un reso, una sostituzione o un rimborso, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:

I. Xevorinlinea

II. Indirizzo: 2627 Tyrell Dr, Saint Louis, MO 63136, United States.

III. Telefono: +1 (314) 835-6274.

IV. E-mail: solutions@xevorinlinea.com.

V. Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

Per una gestione più rapida, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e di descrivere chiaramente il motivo della richiesta.

17. Documenti e pagine correlate

La presente politica deve essere letta insieme alle altre informazioni pubblicate sul sito Xevorinlinea.

I. Per informazioni sui tempi e sulle modalità di consegna, consultare la Politica di spedizione.

II. Per le condizioni commerciali di restituzione e rimborso, consultare la Politica sui resi e sui rimborsi.

III. Per le modalità relative all'annullamento degli ordini, consultare la Politica di cancellazione degli ordini.

IV. Per le condizioni applicabili alla conclusione e all'esecuzione del contratto, consultare le Condizioni generali di vendita.

V. Per le informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare l'Informativa sulla privacy.

VI. Per le informazioni relative ai cookie e agli strumenti di tracciamento, consultare l'Informativa sui cookie.

VII. Per le informazioni specifiche sul diritto di recesso, consultare il Diritto di recesso legale.

VIII. Per le informazioni relative ai metodi di pagamento disponibili, consultare la Guida ai pagamenti.

IX. Per le informazioni sull'operatore del sito e sui relativi dati identificativi, consultare le Note legali.

X. Per conoscere meglio Xevorinlinea e la propria attività, consultare la pagina Chi siamo.

XI. Per qualsiasi richiesta generale, è possibile utilizzare la pagina Contatti.