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La presente Politica di spedizione descrive le modalità con cui Xevorinlinea gestisce la preparazione, la spedizione e la consegna degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.

Le informazioni riportate nella presente pagina devono essere lette insieme alle nostre Condizioni generali di vendita, alla Politica sui resi e sui rimborsi, alla Politica di cancellazione degli ordini e al Diritto di recesso legale.

1. Area di consegna

Xevorinlinea effettua attualmente consegne sul territorio italiano.

I. Gli ordini possono essere consegnati esclusivamente a indirizzi situati in Italia, salvo eventuali diverse indicazioni visualizzate sul sito al momento dell'acquisto.

II. Non sono attualmente previste consegne verso altri Paesi attraverso il normale processo di acquisto del negozio online.

III. Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e aggiornato, comprendente almeno nome del destinatario, indirizzo, numero civico, codice postale, località e ogni altra informazione necessaria per consentire la corretta esecuzione della consegna.

IV. Qualora l'indirizzo inserito presenti errori, omissioni o informazioni insufficienti, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente per consentire, ove possibile, la correzione dei dati prima della spedizione.

Le eventuali limitazioni relative alla consegna saranno comunicate al cliente prima della conclusione dell'ordine, quando applicabili.

2. Costi di spedizione e importi applicabili

Le spese di spedizione applicabili vengono determinate in funzione del valore complessivo dei prodotti inclusi nell'ordine.

I. Per ordini di valore pari o superiore a 99,00 €, la spedizione standard è gratuita.

II. Per ordini di valore inferiore a 99,00 €, viene applicato un costo di spedizione di 6,90 €.

III. Il costo di spedizione applicabile viene mostrato al cliente durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.

IV. Il prezzo complessivo dell'ordine, comprensivo degli eventuali costi di spedizione e degli altri oneri obbligatori applicabili, viene indicato prima che il cliente proceda al pagamento.

V. Le imposte eventualmente applicabili sono indicate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e in base alla struttura fiscale dell'operazione di vendita.

Non verranno richiesti al cliente costi obbligatori aggiuntivi che non siano stati adeguatamente comunicati prima della conclusione dell'acquisto.

3. Preparazione ed elaborazione degli ordini

Dopo la ricezione dell'ordine e la conferma del pagamento, Xevorinlinea procede alle attività necessarie per la preparazione della spedizione.

I. Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è stimato in 1–3 giorni lavorativi.

II. Il periodo di elaborazione può comprendere la verifica dell'ordine, la conferma del pagamento, la preparazione dei prodotti, l'imballaggio e la predisposizione della spedizione.

III. Gli ordini ricevuti al di fuori degli orari ordinari di assistenza possono essere presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.

IV. Il tempo di elaborazione è una stima operativa e può variare in presenza di circostanze eccezionali, elevati volumi di ordini, indisponibilità temporanee, verifiche necessarie o altre situazioni operative.

Qualora una specifica pagina prodotto indichi un diverso periodo di preparazione, le informazioni comunicate nella pagina del prodotto o durante il processo di acquisto potranno prevalere per quello specifico articolo.

4. Tempi di trasporto e consegna

Una volta completata la preparazione, l'ordine viene affidato al vettore incaricato per il trasporto verso l'indirizzo indicato dal cliente.

I. Tempo stimato di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi.

II. Tempo stimato di trasporto: 5–8 giorni lavorativi.

III. Tempo complessivo stimato dalla conferma dell'ordine alla consegna: 6–11 giorni lavorativi.

IV. I tempi sopra indicati costituiscono stime operative e non devono essere interpretati come una garanzia di consegna entro un determinato numero di giorni, salvo quando una specifica data o un termine di consegna sia stato espressamente concordato con il cliente.

V. Eventuali ritardi possono dipendere, tra l'altro, dalla destinazione, dalle condizioni operative del vettore, da festività, eventi meteorologici, problematiche logistiche, controlli di sicurezza, interruzioni dei servizi o altre circostanze al di fuori delle normali procedure di evasione.

VI. In ogni caso, le presenti stime non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in materia di consegna dei beni.

Quando non sia stato concordato diversamente, la normativa europea prevede in linea generale che la consegna avvenga senza indebito ritardo e, di norma, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

In caso di mancata consegna entro il termine concordato o entro il termine legalmente applicabile, il cliente può esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile e dalle Condizioni generali di vendita.

5. Vettori incaricati

Per la gestione delle spedizioni, Xevorinlinea può avvalersi di operatori logistici e vettori professionali.

I. Tra i vettori che possono essere utilizzati rientrano DHL Express, UPS® e FedEx.

II. Il vettore effettivamente utilizzato può variare in funzione della destinazione, delle dimensioni e delle caratteristiche dell'ordine, della disponibilità del servizio e delle esigenze operative.

III. La scelta del vettore non modifica i diritti spettanti al consumatore in relazione alla consegna, alla conformità dei prodotti o agli altri diritti previsti dalla legge.

IV. Le informazioni disponibili relative alla spedizione e, quando applicabile, il numero di tracciamento vengono comunicati al cliente tramite e-mail o attraverso gli strumenti disponibili sul sito.

6. Tracciamento della spedizione

Dopo la spedizione dell'ordine, il cliente può ricevere una comunicazione contenente le informazioni disponibili relative alla consegna.

I. Il numero dell'ordine può essere utilizzato per identificare la transazione.

II. Quando disponibile, il numero di tracciamento consente di verificare lo stato della spedizione tramite il sistema di tracciamento indicato nella comunicazione inviata al cliente o attraverso la pagina di tracciamento disponibile sul sito.

III. Le informazioni relative alla spedizione dipendono dagli aggiornamenti forniti dal vettore incaricato.

IV. Eventuali ritardi nell'aggiornamento dello stato della spedizione non significano necessariamente che il pacco sia stato smarrito o non sia in transito.

V. In caso di mancato aggiornamento prolungato o di informazioni apparentemente anomale, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine.

7. Consegna, mancata consegna e responsabilità

Xevorinlinea mantiene la responsabilità relativa alla corretta esecuzione della consegna secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni contrattuali.

I. Quando il vettore viene incaricato da Xevorinlinea, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti rimane a carico di Xevorinlinea fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.

II. Il semplice affidamento del pacco al vettore non trasferisce automaticamente al consumatore il rischio relativo alla perdita o al danneggiamento durante il trasporto.

III. In caso di mancata consegna, il cliente deve contattarci affinché possiamo verificare lo stato della spedizione con il vettore.

IV. Il cliente non è tenuto a rivolgersi esclusivamente al vettore per far valere i propri diritti nei confronti di Xevorinlinea.

V. Qualora il prodotto non venga consegnato entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla normativa applicabile, saranno applicate le procedure e i rimedi previsti dalle Condizioni generali di vendita e dalla normativa applicabile.

8. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Invitiamo il cliente a controllare le condizioni apparenti del pacco al momento della consegna, quando ciò sia ragionevolmente possibile.

I. Se l'imballaggio presenta danni evidenti, il cliente può documentare le condizioni esterne mediante fotografie.

II. Se il prodotto risulta danneggiato dopo l'apertura del pacco, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.

III. Quando disponibili, fotografie dell'imballaggio esterno, dell'imballaggio interno e del prodotto possono facilitare la verifica della situazione.

IV. Il cliente dovrebbe, ove possibile, conservare l'imballaggio originale fino alla conclusione della verifica del problema.

V. La richiesta di fotografie o altre informazioni ha esclusivamente lo scopo di facilitare l'accertamento della situazione e non costituisce una condizione per l'esercizio dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

La responsabilità relativa ai danni verificatisi durante il trasporto resta disciplinata dalla normativa applicabile e dalle Condizioni generali di vendita.

9. Modifica dell'indirizzo e cancellazione prima della spedizione

Il cliente che desideri modificare l'indirizzo di consegna o chiedere la cancellazione dell'ordine deve contattarci il prima possibile.

I. Le richieste ricevute prima della spedizione saranno valutate in base allo stato effettivo dell'ordine.

II. Se l'ordine non è ancora stato preparato o affidato al vettore, potremmo essere in grado di modificare le informazioni di consegna o procedere alla cancellazione secondo quanto previsto dalla Politica di cancellazione degli ordini.

III. Una volta che l'ordine è stato affidato al vettore, non possiamo garantire che una modifica dell'indirizzo, un reindirizzamento o una cancellazione possano essere effettuati.

IV. Eventuali richieste successive alla spedizione possono dipendere dalle procedure operative e dalle possibilità tecniche del vettore.

V. Le limitazioni operative relative alla modifica o alla cancellazione non pregiudicano il Diritto di recesso legale o gli altri diritti inderogabili spettanti al consumatore.

10. Indirizzo errato, incompleto o non raggiungibile

Il cliente è responsabile dell'inserimento di informazioni di consegna accurate e sufficienti per consentire la consegna dell'ordine.

I. In caso di errore nell'indirizzo, il cliente deve comunicarlo tempestivamente.

II. Qualora la richiesta venga ricevuta prima della spedizione, faremo il possibile per verificare se la modifica sia ancora tecnicamente possibile.

III. Se la spedizione è già stata affidata al vettore, eventuali modifiche saranno soggette alle possibilità operative del vettore.

IV. Se la consegna non può essere effettuata a causa di informazioni inesatte o insufficienti fornite dal cliente, Xevorinlinea potrà collaborare con il cliente e con il vettore per individuare una soluzione, tenendo conto dello stato della spedizione e dei costi eventualmente applicabili.

V. Nessuna disposizione della presente sezione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

11. Consegna e verifica dei prodotti

Al momento della consegna, consigliamo al cliente di verificare, nella misura ragionevolmente possibile, le condizioni esterne dell'imballaggio e del prodotto.

I. È consigliabile verificare la presenza di evidenti segni di urto, perforazione, apertura, schiacciamento o altri danni esterni.

II. È consigliabile verificare, quando possibile, che il numero dei colli ricevuti corrisponda alle informazioni disponibili relative alla spedizione.

III. In presenza di danni visibili, il cliente può documentare le condizioni dell'imballaggio mediante fotografie.

IV. Il cliente è invitato a conservare l'imballaggio originale fino alla verifica dell'integrità del prodotto, quando ciò sia ragionevolmente possibile.

V. Qualora venga richiesta una firma per la consegna, il cliente dovrebbe leggere attentamente le informazioni riportate prima di firmare.

La mancata verifica dell'imballaggio al momento della consegna non comporta, di per sé, la rinuncia ai diritti legali del consumatore relativi alla conformità del prodotto, alla garanzia legale, al diritto di recesso o ad altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.

12. Ritardi di consegna

Le tempistiche indicate nella presente Politica di spedizione sono stime e possono essere influenzate da circostanze operative non prevedibili.

I. In caso di ritardo rispetto al termine di consegna comunicato o concordato, il cliente può contattarci per richiedere informazioni aggiornate sullo stato dell'ordine.

II. Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla normativa applicabile, il cliente può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge.

III. In determinate circostanze, il consumatore può concedere al venditore un termine supplementare ragionevole per effettuare la consegna.

IV. Se la consegna non viene effettuata entro il termine supplementare applicabile, il consumatore può avere il diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso secondo la normativa applicabile.

V. Qualora una data di consegna specifica sia stata espressamente concordata come essenziale per il contratto, possono trovare applicazione regole differenti.

Le regole europee sulla consegna prevedono specifici rimedi in caso di mancata consegna entro il termine concordato o, in assenza di un termine concordato, entro il termine legale applicabile.

13. Collegamento con resi, rimborsi e diritto di recesso

La presente Politica di spedizione disciplina esclusivamente gli aspetti relativi alla preparazione, spedizione e consegna degli ordini.

I. Per conoscere le condizioni relative ai resi e ai rimborsi, consultare la Politica sui resi e sui rimborsi.

II. Per conoscere le modalità di cancellazione di un ordine prima della spedizione, consultare la Politica di cancellazione degli ordini.

III. Per informazioni sui diritti del consumatore relativi al recesso negli acquisti a distanza, consultare il Diritto di recesso legale.

IV. Per le condizioni contrattuali applicabili all'acquisto, consultare le Condizioni generali di vendita.

V. Per le modalità di pagamento accettate e le relative informazioni, consultare la Guida ai pagamenti.

14. Assistenza e contatti

Per richieste relative alla spedizione, alla consegna, al tracciamento o allo stato di un ordine, il cliente può contattare Xevorinlinea attraverso i seguenti recapiti.

I. Xevorinlinea

II. Indirizzo: 2627 Tyrell Dr, Saint Louis, MO 63136, United States.

III. Telefono: +1 (314) 835-6274.

IV. E-mail: solutions@xevorinlinea.com.

V. Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

VI. Per consentirci di individuare più rapidamente l'ordine, è consigliabile indicare il numero dell'ordine nella richiesta di assistenza.

VII. Quando la richiesta riguarda un problema di consegna, è utile descrivere brevemente la situazione e fornire le informazioni disponibili sul tracciamento.

VIII. Per ulteriori informazioni sui canali di assistenza, è possibile consultare la pagina Contatti.

15. Documenti e informazioni complementari

Per una corretta consultazione delle condizioni applicabili all'utilizzo del sito e agli acquisti effettuati tramite Xevorinlinea, si invita il cliente a consultare anche le seguenti pagine indipendenti del sito.

I. Politica sui resi e sui rimborsi per conoscere le procedure relative a restituzioni e rimborsi.

II. Politica di cancellazione degli ordini per conoscere le condizioni applicabili alle richieste di cancellazione.

III. Condizioni generali di vendita per conoscere le condizioni contrattuali applicabili agli acquisti.

IV. Informativa sulla privacy per conoscere le modalità di trattamento dei dati personali.

V. Informativa sui cookie per conoscere l'utilizzo dei cookie e delle tecnologie analoghe.

VI. Diritto di recesso legale per conoscere i diritti relativi al recesso negli acquisti a distanza.

VII. Guida ai pagamenti per conoscere i metodi di pagamento e le relative modalità.

VIII. Note legali per conoscere le informazioni legali relative al sito e al soggetto responsabile.

IX. Chi siamo per conoscere Xevorinlinea e le informazioni relative all'attività.

X. Contatti per conoscere i canali disponibili per l'assistenza.

Xevorinlinea (“Xevorinlinea”, “noi”, “nostro” o “nostra”) offre ai clienti una procedura trasparente per la gestione delle richieste di reso, sostituzione e rimborso relative agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.

La presente politica disciplina principalmente le condizioni del nostro servizio commerciale di reso e sostituzione. Essa non limita, esclude o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, compresi il diritto legale di recesso per i contratti conclusi a distanza e i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Per maggiori informazioni sul diritto di recesso, il cliente può consultare la pagina dedicata Diritto di recesso legale.

Per le condizioni generali applicabili agli acquisti, si invita inoltre a consultare le Condizioni generali di vendita.

1. Periodo per richiedere un reso o una sostituzione

Per il nostro servizio commerciale, il cliente può presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

La richiesta deve essere comunicata entro il relativo periodo attraverso uno dei recapiti indicati nella sezione Contatti.

I. Il periodo commerciale di 35 giorni costituisce una possibilità aggiuntiva offerta da Xevorinlinea e non deve essere interpretato come sostitutivo del diritto legale di recesso.

II. Il diritto legale di recesso applicabile agli acquisti a distanza è distinto dalla nostra politica commerciale e, quando ricorrono i relativi presupposti, consente al consumatore di recedere senza dover fornire una motivazione.

III. Il consumatore che esercita il diritto di recesso deve normalmente comunicare la propria decisione entro il periodo previsto dalla legge e restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Le condizioni specifiche relative al recesso sono riportate nella pagina Diritto di recesso legale.

2. Casi in cui può essere richiesta una restituzione o una sostituzione

Una richiesta può riguardare, a seconda delle circostanze, un problema relativo al prodotto, alla consegna o alla corrispondenza con l'ordine.

I. Problemi estetici o danni visibili. Se il prodotto presenta danni evidenti, difetti estetici rilevanti o altre anomalie riscontrabili al momento della consegna, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.

II. Problemi di qualità o conformità. Se il prodotto presenta un difetto, non corrisponde alla descrizione, alle caratteristiche essenziali comunicate al momento dell'acquisto o non è conforme al contratto, il cliente può esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile.

III. Odori anomali o altre anomalie rilevanti. Se il prodotto presenta un odore anomalo persistente, una differenza di colore significativa rispetto alla rappresentazione ragionevolmente fornita nella pagina del prodotto o altre anomalie rilevanti, il cliente può richiedere una verifica.

IV. Prodotto errato o ordine incompleto. Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, una quantità errata o componenti mancanti rispetto a quanto previsto dall'ordine, deve contattarci per consentire la verifica e l'eventuale soluzione del problema.

V. Ripensamento senza indicazione di un motivo. Quando applicabile, il cliente può richiedere il reso nell'ambito della nostra politica commerciale di 35 giorni senza fornire una motivazione, fermo restando il distinto diritto legale di recesso.

VI. Prodotti personalizzati. Qualora un prodotto sia realizzato secondo specifiche del cliente o sia chiaramente personalizzato, il diritto legale di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile. Eventuali condizioni specifiche saranno indicate prima della conclusione dell'acquisto.

3. Condizioni dei prodotti restituiti

Il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.

I. Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

II. In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per tale verifica.

III. La diminuzione di valore non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso quando quest'ultimo è altrimenti applicabile.

Per i mobili e gli articoli di grandi dimensioni, il cliente deve prestare particolare attenzione all'imballaggio e alla protezione del prodotto durante il trasporto di ritorno.

4. Procedura per richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti.

I. Numero dell'ordine.

II. Nome utilizzato per effettuare l'acquisto e recapito e-mail associato all'ordine, ove necessario per identificare la transazione.

III. Descrizione del motivo della richiesta.

IV. Fotografie o video del prodotto e dell'eventuale problema, quando disponibili e ragionevolmente necessari per la verifica.

V. Eventuale documentazione relativa alla consegna o al pagamento, qualora necessaria per identificare l'ordine.

Le informazioni richieste vengono utilizzate per consentire una gestione più rapida e accurata della richiesta.

5. Verifica e autorizzazione del reso

Dopo aver ricevuto la richiesta, Xevorinlinea procederà alla verifica delle informazioni fornite.

I. Se la richiesta è approvata, comunicheremo al cliente le istruzioni per la restituzione.

II. Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo diverso da quello espressamente comunicato da Xevorinlinea per la specifica richiesta.

III. L'indirizzo di restituzione può dipendere dalla natura del prodotto, dalle modalità di trasporto e dalla procedura applicabile all'ordine.

Quando viene autorizzata una restituzione verso il seguente indirizzo, le istruzioni fornite al cliente potranno indicare:

Xevorinlinea

2627 Tyrell Dr, Saint Louis, MO 63136, United States

L'indirizzo sopra indicato deve essere utilizzato per la restituzione solo quando viene espressamente confermato nelle istruzioni relative alla specifica richiesta.

6. Restituzione e trasporto del prodotto

Il cliente deve preparare il prodotto in modo adeguato al trasporto, utilizzando, ove possibile, un imballaggio idoneo a ridurre il rischio di danneggiamento.

I. Il cliente è invitato a conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.

II. Per gli articoli di grandi dimensioni, possono essere necessarie modalità di restituzione differenti rispetto ai normali pacchi postali. In tali casi, Xevorinlinea comunicherà al cliente le istruzioni applicabili.

III. Il cliente non deve sostenere costi che la normativa applicabile pone a carico del venditore.

IV. Quando i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore nell'ambito del diritto di recesso, tale obbligo deve essere stato comunicato prima della conclusione del contratto.

7. Ricezione e verifica del prodotto restituito

Dopo la ricezione del prodotto, Xevorinlinea procederà alla verifica delle condizioni del bene e della corrispondenza con la richiesta presentata.

I. La verifica può riguardare l'identificazione dell'ordine, le condizioni del prodotto, eventuali danni, componenti mancanti e la corrispondenza tra il motivo indicato dal cliente e le condizioni effettivamente riscontrate.

II. Se la richiesta riguarda un prodotto difettoso, non conforme o errato, la soluzione sarà valutata nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

III. La procedura commerciale di reso non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

8. Procedura di sostituzione

Quando una sostituzione è applicabile e viene approvata, Xevorinlinea comunicherà al cliente le relative istruzioni.

I. Il cliente dovrà fornire il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare il prodotto.

II. Potranno essere richieste fotografie o video per verificare il problema, quando ragionevolmente necessari.

III. Il prodotto oggetto della sostituzione dovrà essere restituito secondo le istruzioni comunicate da Xevorinlinea.

IV. Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, qualora la sostituzione sia confermata, Xevorinlinea provvederà alla preparazione del prodotto sostitutivo.

V. Quando applicabile, la nuova spedizione sarà normalmente predisposta entro 1–3 giorni lavorativi dall'approvazione definitiva della sostituzione e dal completamento delle verifiche necessarie.

I tempi di trasporto sono disciplinati nella Politica di spedizione.

9. Procedura e tempi di rimborso

Quando il rimborso è dovuto e viene approvato, sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo con il cliente e nel rispetto della normativa applicabile.

I. Sono accettati, ove disponibili al momento del pagamento, metodi di pagamento tramite American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA.

II. Xevorinlinea non applicherà costi aggiuntivi per l'esecuzione del rimborso quando tali costi non siano consentiti dalla normativa applicabile.

III. Il rimborso sarà normalmente effettuato sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto.

10. Tempi di elaborazione del rimborso

Per i rimborsi commerciali approvati dopo la conclusione della procedura di verifica, Xevorinlinea procederà normalmente all'elaborazione entro 1–3 giorni lavorativi.

Per il diritto legale di recesso, si applicano invece i termini previsti dalla normativa applicabile. In linea generale, il professionista deve rimborsare i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.

Per i contratti di vendita, il professionista può tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti o fino a quando il consumatore abbia fornito la prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

11. Tempi di accredito

Dopo l'elaborazione del rimborso da parte di Xevorinlinea, l'effettivo accredito può richiedere ulteriori tempi tecnici dipendenti dall'istituto finanziario, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.

I. Xevorinlinea non controlla i tempi tecnici applicati dall'istituto finanziario del cliente.

II. Il cliente dovrebbe verificare il conto o lo strumento di pagamento utilizzato dopo la conferma dell'elaborazione del rimborso.

III. Qualora il rimborso non risulti accreditato entro un periodo ragionevole dopo la conferma dell'elaborazione, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine e le informazioni relative al rimborso.

12. Costi di restituzione

La responsabilità per i costi di restituzione dipende dal motivo del reso e dal regime giuridico applicabile.

I. Problemi imputabili al prodotto o all'ordine. Quando il prodotto è difettoso, non conforme, danneggiato prima della consegna, errato o presenta un problema per il quale la normativa applicabile pone i costi a carico del venditore, tali costi saranno gestiti da Xevorinlinea secondo le circostanze del caso.

II. Diritto di recesso. In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore sostiene normalmente i costi diretti della restituzione quando tale obbligo è stato comunicato preventivamente e salvo i casi in cui la normativa applicabile disponga diversamente.

III. Per i prodotti che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, potranno essere applicate modalità di restituzione specifiche.

IV. Per i mobili di grandi dimensioni, il cliente deve contattarci prima di organizzare la restituzione, in modo da ricevere le istruzioni relative alla modalità di trasporto applicabile.

13. Garanzia legale di conformità

La presente politica commerciale non sostituisce la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

Per i beni di consumo, il consumatore beneficia in linea generale di una garanzia legale minima di 2 anni nell'Unione europea. Quando un bene non è conforme al contratto, il consumatore può avere diritto, secondo le circostanze, alla riparazione o sostituzione senza costi e, quando tali rimedi non siano disponibili o non siano adeguati, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

I. La garanzia legale è distinta da qualsiasi eventuale politica commerciale di reso o sostituzione.

II. Una richiesta relativa a un difetto di conformità non deve essere trattata esclusivamente come un normale reso per ripensamento.

III. Il cliente può contattarci fornendo una descrizione del problema e, quando disponibili, fotografie, video, documenti dell'ordine o altre informazioni utili alla verifica.

IV. Eventuali garanzie commerciali aggiuntive non possono limitare i diritti inderogabili derivanti dalla garanzia legale.

Per ulteriori informazioni sui diritti relativi alla conformità dei prodotti, si invita a consultare le Condizioni generali di vendita.

14. Danni riscontrati alla consegna

In caso di ricezione di un prodotto apparentemente danneggiato, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile.

I. Il cliente dovrebbe fotografare, quando possibile, il prodotto, l'imballaggio esterno e qualsiasi danno visibile.

II. Le fotografie o i video possono facilitare la valutazione della richiesta e l'identificazione della soluzione appropriata.

III. La mancata disponibilità di fotografie non comporta automaticamente la rinuncia ai diritti previsti dalla legge, qualora tali diritti siano applicabili.

Il venditore è generalmente responsabile dei beni fino alla loro consegna al consumatore quando il trasporto è organizzato dal venditore e non dal consumatore stesso.

15. Limitazioni della politica commerciale

La politica commerciale di 35 giorni non deve essere interpretata come una limitazione dei diritti inderogabili del consumatore.

I. Il diritto legale di recesso è disciplinato separatamente.

II. La garanzia legale di conformità è disciplinata separatamente.

III. Eventuali disposizioni della presente politica che risultassero incompatibili con norme imperative applicabili al consumatore saranno interpretate e applicate nei limiti consentiti dalla legge.

IV. Nessuna disposizione della presente politica intende escludere o limitare preventivamente i diritti che la normativa applicabile riconosce al consumatore.

16. Contatti per resi, sostituzioni e rimborsi

Per presentare una richiesta o ricevere assistenza relativa a un reso, una sostituzione o un rimborso, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:

I. Xevorinlinea

II. Indirizzo: 2627 Tyrell Dr, Saint Louis, MO 63136, United States.

III. Telefono: +1 (314) 835-6274.

IV. E-mail: solutions@xevorinlinea.com.

V. Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

Per una gestione più rapida, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e di descrivere chiaramente il motivo della richiesta.

17. Documenti e pagine correlate

La presente politica deve essere letta insieme alle altre informazioni pubblicate sul sito Xevorinlinea.

I. Per informazioni sui tempi e sulle modalità di consegna, consultare la Politica di spedizione.

II. Per le condizioni commerciali di restituzione e rimborso, consultare la Politica sui resi e sui rimborsi.

III. Per le modalità relative all'annullamento degli ordini, consultare la Politica di cancellazione degli ordini.

IV. Per le condizioni applicabili alla conclusione e all'esecuzione del contratto, consultare le Condizioni generali di vendita.

V. Per le informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare l'Informativa sulla privacy.

VI. Per le informazioni relative ai cookie e agli strumenti di tracciamento, consultare l'Informativa sui cookie.

VII. Per le informazioni specifiche sul diritto di recesso, consultare il Diritto di recesso legale.

VIII. Per le informazioni relative ai metodi di pagamento disponibili, consultare la Guida ai pagamenti.

IX. Per le informazioni sull'operatore del sito e sui relativi dati identificativi, consultare le Note legali.

X. Per conoscere meglio Xevorinlinea e la propria attività, consultare la pagina Chi siamo.

XI. Per qualsiasi richiesta generale, è possibile utilizzare la pagina Contatti.